2022年12月8日,第五届CIOC不动产数字化峰会在上海顺利闭幕。会上,克而瑞发布了数字力系列研究成果,高地城市服务产业集团(以下简称:高地)凭借对数字化服务的不断探索,以及对智慧化解决方案的实践和运用,荣获2022中国物业企业数字力TOP16.
在信息化时代下,数字化推动物业从粗放型管理向集约型管理转变,并最终实现城市内空间服务的全方位智慧升级。作为较早布局智慧服务的综合性物管企业,高地通过对大数据、fun88体育首页、人工智能的广泛运营,将“硬件+软件+服务+产品”进行全面整合,现已实现住宅、商业及公共空间的全场景数字化;同时,基于对业主和客户需求的关注,高地突破物理空间和消费周期界限,以丰富且立体的业主和客户画像数据库为基础,构建覆盖多业态、多空间的用户运营体系。
高地“智慧大脑” 解码服务新模式
在南京宴南都,项目内配电系统、生活水系统、消防水系统、消防监控报警系统等宜实现智能化全升级。能耗指标、安全指标、设施完好率指标、设备管理品质评分、告警及处理等数据实时传送至项目数字化大屏,并同步至高地总部的“智慧大脑”——GIMI(Golte Intelligence Management Integration)高地智能管理集成中心集控平台。
图:手机端EBA系统 实时了解项目运维情况
“互联网+”时代的到来,物业企业加快布局数字化,通过将fun88体育首页、大数据和人工智能技术相融合,进行经营导航、决策支持、BI分析,实现降本增效、风险控制、组织变革,并最终转化为物管服务品质的全面提升。
图:高地“智慧大脑” GIMI高地智能管理集成中心
智能化提升物管服务效能的同时,高地以人为本、以场景为牵引,将公区空间与业主和客户的个人空间打通。通过手机APP、家庭智能终端,业主和用户可完成线上报事报修、社区事务线上化处理,并在部分社区实现与周边商圈、政府公共服务的连接,真正做到将消费者、服务者和管理者三者相通,提升社区服务多功能化。
当智慧科技被广泛运营,服务的边界被不断冲破,服务内容也在不断进化。步入智慧化建设快车道的高地,正通过软硬结合一体化解决方案的综合性平台,实现企业管理“减法”,实现服务效能和服务品质的“乘法”,并最终满足消费者高中低不同频次的生活服务需求。
智慧高效赋能 集成运营新模式
在复星生态赋能下,借助其数字化战略转型优势,高地于2021年孵化全新数字化服务品牌——高地瓴智,以客户需求驱动智慧化服务模式创新的产业闭环。
目前高地瓴智从传统保洁服务板块入手,深挖清洁服务需求痛点,建立了基于住宅空间、商用空间及公共空间内多业态服务场景下“数字员工”概念。以AIOT平台为基础,将员工的智慧装备、半自动化机械清洁和清洁机器人相关联,结合专家专项任务、AI算法等形成智慧清洁服务模式,将传统的以面积配岗位,转变为以作业内容定编制,并形成具有独立知识产权的智能清洁解决方案。目前,高地瓴智的智慧化清洁服务解决方案已覆盖北京、上海、深圳、广州、成都、武汉等全国19个重点城市内的住宅、写字楼、综合体、医院等多个服务场景。
图:高地“数字员工”穿梭在不同的空间场景中
以“智慧让服务更高效”为使命,高地瓴智深刻剖析行业,积累丰富的业务实践,围绕多业态、全场景,拉通研发、交付、运管、服务等资源实现联合创新。通过智慧咨询、应用集成等服务,重塑传统物业管理模式,帮助客户有效解决“传统场景技术选择难、新型场景技术门槛高”等问题,实现客户数字化、集约化转型。
数智引领多元融通 乐享生活新方式
在对空间场景进行立体化智慧武装后,高地对于智慧服务的探索更进一步。如何通过长周期触点的服务,打造全链路、全生命周期的用户运营体系,并为中国家庭创造更多的消费价值需求,成为高地目前积极探索的方向。
图:高地融入豫园快乐产业集群
一方面,高地稳步推进“产业+服务”的战略升级,以用户需求为导向,以多元创新为引领,开创了零售、家政、餐饮、美居”等生活服务“新物种”。同时,借助豫园深厚的产业基础,高地拉通豫园内珠宝时尚、文化饮食、酒业、美丽健康、国民腕表、商业与文创、东方美学生活等多个产业集群,满足高地业主和用户的多样化、个性化、品质化的消费需求。另一方面,通过会员分层、会员分级,高地将逐步建立起覆盖住宅、商业、公共空间的会员矩阵。并通过大数据分析会员消费倾向,挖掘不同圈层人群的消费习惯,建立标签体系、积分体系,打通营销通路、福利分发通路等,构建线上线下一体化的会员生态系统,满足家庭快乐消费的全方位个性化需求。
搭乘科技创新的翅膀,高地已从传统的综合性物管企业,焕新升级为创新驱动的幸福城市生活服务商。在数字化驱动下,高地不断打破空间阻隔,赋能全业态服务场景,以创新驱动高效运营,为政府、企业、城市家庭提供高品质服务,为消费者创造更加愉悦的生活方式。
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